【MT專欄】App 的「顏值」不再正義：當 AI 讓介面消失，企業該拿什麼留住客戶？

過去十年，我們生活在一個「看臉」的數位時代。企業花費鉅資打磨 App 的圓角設計、優化按鈕的點擊回饋，甚至為了首頁的配色爭論不休。我們曾經篤信：一個漂亮、好用的介面（UI），就是留住客戶的最佳護城河。

但你是否發現，風向變了？

當 ChatGPT 可以直接幫你寫出一段程式碼，當 AI 助理能幫你訂好餐廳，甚至未來的 iOS 可能連 App 圖示都不再顯示時，一個殘酷的新現實正在浮現：在 AI 時代，客戶根本不在乎你的產品長什麼樣子，他們只在乎你能為他「解決」什麼。

這不僅是設計美學的變革，更是一場關於商業本質的回歸。

1. 「使用」的終結，「結果」的崛起

在傳統軟體時代（SaaS），我們賣給客戶的是「工具」。 例如，你要訂機票，你得打開 App，輸入日期，勾選「直飛」，過濾價格，然後在一堆列表中自己做決定。這個過程叫「使用」。

但在 AI 時代（Service-as-Software），客戶買的是「結果」。 未來的場景是：使用者對著手機說：「幫我訂一張下週五去東京最便宜的機票，要靠窗。」然後，AI 直接回報：「訂好了，確認單已寄到信箱。」

在這個過程中，客戶完全沒有「看見」那個精心設計的機票比價 App。你的 UI 設計得再精美、Logo 再顯眼，在這個互動中都變得毫無意義。

這驗證了「待辦任務（Jobs to be Done）」理論：客戶並不想買一個四分之一寸的鑽孔機，他們只是想要牆上有一個四分之一寸的洞。 AI 讓客戶終於可以跳過鑽孔機（工具），直接得到那個洞（結果）。

2. 「無介面（Zero UI）」帶來的品牌焦慮

這對企業來說，是一個巨大的生存恐慌。

如果使用者不再打開你的 App，不再瀏覽你的官網，而是透過 Siri、ChatGPT 或其他 AI 代理（Agent）來調用你的服務，那麼：

• 你的品牌 Logo 該在哪裡曝光？

• 你如何透過介面設計傳遞品牌調性？

• 你如何向客戶證明你的價值？

這意味著「入口」被作業系統和 AI 巨頭拿走了。企業如果不轉型，很容易淪為單純的「底層數據供應商」，失去與客戶的直接連結，陷入價格戰的泥沼。

3. 企業該如何應對？從「裝修店面」轉向「修煉內功」

面對「介面消失」的未來，企業管理者不需要恐慌，但必須將資源配置從「表面功夫」轉移到以下兩個核心戰場：

A. 產品力：把 API 當作產品來做

以前，我們認為只有工程師才需要看 API（應用程式介面）。現在，API 就是你的產品本身。 你必須確保你的服務能被 AI 完美地「閱讀」和「調用」。如果你的數據結構混亂，AI 讀不懂，它就不會推薦你的服務給使用者。

• 行動建議： 檢視你的數位服務，是否具備結構化良好的 API？你的內容是否針對 LLM（大型語言模型）進行了優化（LLM Optimization），讓機器能輕易理解你的價格、庫存和服務特色？

B. 品牌力：建立「可信賴的準確度」

當介面消失，客戶對品牌的感知將從「視覺」轉向「信任」。 如果是 AI 幫我選商品，我不在乎哪個 App 的介面漂亮，我只在乎**「哪一家的數據最準確」、「哪一家的演算法最懂我」、「哪一家不會騙我」**。 在這個階段，品牌的「誠實」與「精準」將成為最強的行銷。

結語：回歸商業的本質

AI 帶來的這場「去介面化」革命，其實是一次良性的市場淘汰。它剝去了那些華而不實的數位包裝，逼迫所有企業赤裸裸地展示自己的核心價值。

不管你是做電商、金融還是企業服務，請記住這句新的生存法則：

「未來的護城河，不在於你的 App 有多好點，而在於當客戶『不想點』的時候，你的服務是否依然不可或缺。」

與其擔心被 AI 取代，不如先問問自己：如果拿掉漂亮的介面，我的產品還剩下什麼？那剩下的東西，才是你真正的價值所在。