當你的聲音，不再是你的聲音(2) - AI聲音時代，企業準備好面對聲音詐騙與信任崩塌了嗎？

【一通電話，摧毀的不只是信任】

想像一下，週五下午四點半，公司財務長正準備關電腦回家，突然接到一通電話，顯示是 CEO 親自打來。電話那頭的聲音熟得不能再熟，還帶著一點緊張：「這件收購案只能今天簽，麻煩你馬上打筆錢過去，金額我待會傳，這通電話不能被記錄，也不要用訊息回覆。」

這種時刻，你怎麼判斷是真是假？

以前，我們可能只會說「這老闆有點急躁」，頂多照流程問一下內控。但現在，我們得多問一句——這聲音，是他本人嗎？還是 AI 模型合成的？

你沒聽錯。這不是電影情節，而是真實上演中的 AI 聲音詐騙案例，甚至已經出現在不少跨國企業的資安報告裡。

AI 聲音生成（TTS）的成熟，讓聲音成為了下一波被「偽造得像真的一樣」的數位資產。你以為的信任，AI 一秒鐘就可以複製。

【「耳聽為憑」的年代，正式結束】

這年頭，釣魚信早就不只是假的 email 和假網站，「聲音釣魚」（Vishing）才是新一代詐騙的終極武器。

• 從高層下手：只要有 CEO 或財務長受訪、上 podcast、講過內部話，就可能被攻擊者拿來訓練 AI，直接複製聲音來電催匯款、改帳戶、下指令。

• 從客服滲透：攻擊者也能模仿 VIP 客戶的聲音打進客服，說要查資料、改密碼。第一線的客服很可能根本分不出真假，開門迎敵。

聲音的可信度，正在被 AI 一點一點侵蝕。

【數據的原罪：授權還是外洩？你真的知道聲音去哪了嗎？】

AI 的厲害，在於資料。但資料的風險，在於來源和使用方式不透明。

• 你拿來訓練聲音模型的錄音，有經過明確授權嗎？很多企業以為「用戶打客服電話」＝「我可以拿來訓練」，但聲音複製跟語音識別，是兩回事。

• 你家的 PM、行銷、客服是不是拿著內部會議記錄，貼到 ChatGPT 或 AI 配音網站裡？如果答案是「有可能」，那你公司的機密資訊，可能早就進了別人家的模型。

千萬別小看那幾段錄音，它們可能是下一次罰款的證據。

【影子AI：內部管不住，外部怎麼守得住？】

當 AI 工具跟 Notion、Google Docs 一樣容易取得，許多部門早就「自行開幹」。

• 工程師拿 TTS 工具幫影片配音

• 行銷人員用 AI 合成老闆聲音來錄品牌宣傳

• 業務偷偷用聲音模仿 CEO 回覆海外客戶語音信箱

問題是：這些聲音生成紀錄，公司知道嗎？資安部門有監控嗎？這些使用條款、數據存放在哪？會不會被服務商拿去訓練其他模型？

如果你無法掌握，那你就不是在經營 AI，是在放任「影子 AI」養出一個巨大的聲音漏洞。

【最後提醒：聲音這回事，從來不是耳朵聽到什麼，而是我們選擇相信什麼】

在 AI 之前，我們習慣「聽聲音辨真偽」；在 AI 之後，我們必須重新設計每一個「聲音互動」的驗證環節。

這不只關乎科技，更關乎你如何治理數據、流程與人性。因為當你的聲音，不再是你的聲音，別人要相信你，憑的是你留下的系統與制度，不是那個聲音多像。

(作者：莫尼團隊與AI)