你也是合作者！用 S-D Logic 看美團外賣如何創造服務

當你打開美團外賣 App，真的是在「買便當」嗎？

按下「下單」那一刻，你參與的，是一場「價值共創」的服務體驗。用服務主導邏輯（S-D Logic）來看，美團外賣不只是賣餐，而是在兌現「想吃就吃得到」的承諾──四大觀點一次看懂它怎麼創造價值：

1. 交換的本質就是服務：你付的不只是餐點價格，而是一套「即時送達＋品質保證＋線上客服」的解決方案。

2. 顧客是價值共創者：你下單、選評價、留反饋，實際參與了從菜品研發到配送體驗的每一步。

3. 每個行為者都是資源整合者：美團把餐廳、騎手、地圖導航、支付系統全部串起來，讓點餐到送達成為無縫接軌的整體體驗。

4. 價值由受益人主觀決定：同一份便當，有人看重「半小時到貨」，有人圖「低價優惠」，也有人愛「半夜想吃炸雞就能點」。

S-D Logic 並非高深學術，而是每天上演在你我指尖的服務實踐。你的品牌，又給顧客帶來了什麼「可共創」的價值體驗？